Orientações divulgadas por órgãos de defesa do consumidor reforçam a importância de verificar os destinatários de transferências e a autenticidade dos documentos financeiros.

A ampliação dos pagamentos digitais trouxe mais agilidade às operações financeiras, mas também exige cuidados adicionais de segurança. Em setembro de 2026, o Procon-SP divulgou um alerta sobre uma modalidade de fraude capaz de alterar códigos de pagamento Pix apresentados em ambientes digitais.

De acordo com o órgão, criminosos podem substituir o QR Code legítimo por outro que direciona os valores para contas fraudulentas. A manipulação também pode atingir a opção de pagamento por meio do código conhecido como Pix Copia e Cola.

Embora o alerta tenha sido direcionado inicialmente a consumidores de lojas virtuais, os cuidados apresentados também são relevantes para a rotina financeira dos condomínios, que frequentemente realizam pagamentos eletrônicos a fornecedores e prestadores de serviços.

Conferência dos dados deve anteceder a transferência

O Procon-SP recomenda que o usuário não verifique apenas o valor da transação antes de confirmar o pagamento.

É necessário conferir também os dados do destinatário informados pela instituição financeira, especialmente o nome e o CNPJ da empresa responsável pelo recebimento.

Nos condomínios, essa conferência pode ser incorporada aos procedimentos administrativos utilizados para pagar serviços de manutenção, aquisição de materiais, contratos e outras despesas.

Quando um fornecedor informa uma mudança de conta bancária, por exemplo, a administração deve confirmar a alteração por meio de um contato independente e previamente conhecido, evitando confiar exclusivamente em mensagens recebidas por aplicativos.

Fraudes também podem envolver falsas cobranças

Criminosos utilizam diferentes estratégias para induzir transferências indevidas, incluindo mensagens com aparência institucional, documentos falsificados e solicitações urgentes.

Em muitos casos, o objetivo é pressionar a vítima a efetuar o pagamento sem realizar uma conferência adequada.

Por isso, o controle financeiro condominial deve contar com registros claros de autorizações e pagamentos, além de procedimentos para validação de dados bancários.

A utilização de um fluxo de aprovação, com conferência documental e identificação dos responsáveis por cada etapa, contribui para reduzir a exposição a falhas.

Como agir diante de uma suspeita?

Caso a administração identifique uma transferência suspeita ou um pagamento realizado para um destinatário incorreto, a orientação do Ministério da Justiça é procurar imediatamente a instituição financeira pelos canais oficiais.

Também é importante preservar comprovantes, mensagens e documentos e registrar boletim de ocorrência.

Em determinadas situações envolvendo Pix, pode ser possível solicitar a análise do Mecanismo Especial de Devolução (MED), observadas as regras do sistema.

As recomendações reforçam que a segurança financeira não depende apenas das tecnologias bancárias, mas também da atenção aos procedimentos administrativos e da capacitação dos responsáveis pelos pagamentos.

Para os condomínios, a prevenção de fraudes deve integrar as práticas de gestão e controle dos recursos coletivos.

Fontes: Procon-SP, alerta de 16 de setembro de 2026, e Ministério da Justiça e Segurança Pública.